سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: ٦/٦/٢٠٢٦

في مؤسسة Rift Gear نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع واضحة ومكتوبة تحفظ حقوقك كمستهلك.

١. حقك في الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج، أو ما دفعته مقابل الخدمة، خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء/التعاقد للمنتجات المستلمة فوراً، بشرط عدم استخدام المنتج وعدم الانتفاع من الخدمة.

٢. تكاليف شحن الإرجاع

سياستنا:

• يتحمّل المستهلك تكلفة شحن الإرجاع. وعند تحديد مهلة الإرجاع نراعي الوقت الذي يستغرقه المنتج للوصول إليك.

٣. استرداد المبالغ

عند إرجاع المنتج، نعيد المبلغ المدفوع كاملاً دون خصم ضريبة القيمة المضافة. وتُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٣–٤ أيام.

٤. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا أثبتّ أن المنتج مغشوش (مضلّل) أو غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة، فإننا نسحب المنتج ونعيد قيمته إليك. ولا تنطبق مهلة الإرجاع على العيوب.

٥. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

تُستثنى عادةً المنتجات التالية من حق الاسترجاع أو الاستبدال (ويُوضَّح ذلك قبل الشراء):

• المنتجات المصنّعة بناءً على مواصفات يحدّدها المستهلك، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة.
• البرامج أو التطبيقات المحمّلة بعد إتمام التحميل، ما لم تكن بها عيب أو غير مطابقة.
• المنتجات التي نتج عيبها عن سوء استخدام المستهلك أو سوء حيازته لها.
• المنتجات التي تتضمّن عناصر مدمجة ولا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد التسليم.

٦. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

١. تواصل معنا خلال مهلة الإرجاع: [email protected] / 966504433899. ٢. زوّدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع. ٣. نؤكّد الأهلية ونرتّب الاستلام أو الإرجاع.

ملاحظة: في حال عدم وجود سياسة استبدال واسترجاع منشورة، لا يحق لنا منع الإرجاع أو الاستبدال. وخلال فترات التخفيضات، تُوضَّح أي شروط خاصة بالإرجاع أعلاه.